“ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2014

Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá el evento: “ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2014 - Sorteo mensual de quince (15) tarjetas regalo por valor cada una de cien mil pesos COL$ ($100.000)”. Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para participantes y organizadores. Se entenderá que todo participante, al decidir participar del evento, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. 

La participación en el evento implica la decisión del participante de obligarse por estas reglas y por las decisiones del Organizador las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados al evento. Cualquier violación a las mismas o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización del evento implicará la inmediata exclusión del mismo y/o la revocación de los premios. 

Artículo 1: De los Realizadores: Almacenes Éxito SA es el único organizador del evento. Como tal, será el único responsable del mismo. Para efectos del reglamento, se podrá denominar indistintamente como “Organizador” o como “Almacenes Éxito SA” 

Artículo 2: El objeto del sorteo: Incrementar el flujo de caja y las ventas  de los productos expendidos en todos los establecimientos Exito, Carulla, Surtimax y en la página de internet exito.com, incentivando a los consumidores a participar en este sorteo, siempre que llenen la encuesta completamente e ingresen sus datos de contacto válidos.

Artículo 3: De los participantes: Participan únicamente los clientes o personas que:

a)   Hayan hecho compras en alguno de los almacenes Exito, Carulla, Surtimax a nivel nacional o en la página exito.com

b)   Tengan un código válido y activo que emitió el sistema POS al momento de realizar una compra,

c)   Que hayan diligenciado completamente la encuesta e ingresado los datos de contacto correctamente y que sean verídicos; los datos solicitados son documento de identificación válido, nombre de la persona, teléfono de contacto (celular ó fijo), dirección (ciudad, barrio y nomenclatura), y correo electrónico,

d)   Y que cumplan con los requisitos de la mecánica promocional (manera de participar).

Bajo ninguna circunstancia se aceptará la participación de:

a)   menores de edad,

b)   clientes que no hayan diligenciado la encuesta completamente,

c)   y/o que no hayan ingresado sus datos de contacto correctamente y que no sean verídicos.

Todas las personas interesadas en participar deberán poseer un documento de identidad válido y al día, el cual deberá presentarse si es acreedor de alguno de los premios del sorteo.

Las compras que hayan sido realizadas en los siguientes lugares o sitios, no son incluidos dentro del evento:

a)   En el sitio carulla.com,

b)   Domicilios de Éxito, Carulla, Surtimax o exito.com,

c)   En Aliados Surtimax,

d)   En el sitio Cdiscount.com,

e)   y/o en concesionarios de los almacenes.

No pueden participar empleados directivos de Almacenes Exito S.A. ni empleados con injerencia en la realización del evento según definición de la política interna L-GH-0051, ni las personas contratadas por el organizador para el evento “ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2014 - Sorteo mensual de quince (15) tarjetas regalo por valor cada una de cien mil pesos COL$ ($100.000)”, tales como encuestadores, estadísticos, diseñadores de página web, y todas aquellas personas que hayan intervenido en la elaboración y ejecución de este proyecto en Almacenes Exito SA; Invamer SAS y Gallup Colombia Ltda.

Toda persona que deseé participar en el evento o reclamar un premio, deberá tener conocimiento de este Reglamento, ya que la aceptación y recibo del premio conlleva la forzosa e ineludible obligación de conocer las condiciones de participación así como las condiciones, limitaciones y responsabilidades, no solo de este reglamento, sino las que en virtud de este mismo documento conlleva el reclamo y aceptación de un premio.

Artículo 4: Fechas: Este evento se regirá por los siguientes plazos:

El día de inicio será el 01 de febrero de 2014 a las 00:00am y finalizará el 31 de enero de 2015 a las 12:00pm.

Artículo 5: Del sistema (o mecánica): El cliente o persona deberá realizar compras en alguno de los almacenes Exito, Carulla, Surtimax o en el sitio de internet exito.com. Por cada compra que realice el sistema le emitirá un código en la tirilla de compra (este código se encuentra al final de la tirilla de compra). Entre más compras realice podrá tener más códigos y mayor oportunidad de realizar las encuestas para participar en el evento. El código deberá ingresarlo al sitio web designado para la marca del lugar donde realizo su compra:

a)   Para el caso de Exito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   y para Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com.

Una vez ingresado el código y éste sea validado por el sitio web, el cliente procederá a diligenciar la encuesta.

El cliente o la persona podrá diligenciar cuántas encuestas desee y que correspondan a códigos diferentes emitidos por el sistema en la tirilla de pago, sin embargo participará en el sorteo mínimo con una (1) encuesta y máximo con cinco (5) encuestas completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos:

a)   En caso que el cliente haya realizado seis (6) o más encuestas (completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos), el sistema seleccionará al azar cinco (5) de éstas y con ellas participará en el sorteo,

b)   Si el cliente realizó cinco (5) o menos encuestas (completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos), el sistema ingresará todas éstas para participar con ellas en el sorteo.

Los códigos emitidos por el sistema son válidos solo para los siguientes 30 días a la fecha de la compra. El cliente o la persona podrá comenzar a diligenciar la encuesta al día siguiente de la fecha de compra y finalizarla en ese mismo momento o después, eso sí deberá estar completamente diligenciada y con datos de contacto válidos antes de finalizar los 30 días de vigencia del código para poder participar en el sorteo.

En algunos días del mes el sistema POS (cajas de pago) imprimirá un cupón donde se le invita al cliente a evaluar el servicio que se le brindo ese día en el almacén; en este cupón también se encuentra impreso el código, que será igual al de la tirilla de compra que acompaña este cupón.

Los productos comprados pueden ser cualquiera siempre y cuando sean comprados en alguno de los almacenes y vendidos por Almacenes Exito S.A. y estén registrados en los almacenes de la marca Exito, Carulla, exito.com y/o Surtimax.

Artículo 6: Premios: Los premios a sortear son 15 (quince) tarjetas regalo mensuales por valor cada una de cien mil pesos COL$ ($100.000), éstas se obsequiarán entre la totalidad de los clientes que diligenciaron totalmente la encuesta e ingresaron los datos de contacto en forma correcta durante en el último mes (mes calendario, es decir inicio el 01 y termina el 30 / 31, excepto febrero que termina en 28):

 

Artículo 7: Sorteo: El sorteo será administrado y controlado por Almacenes Éxito S.A. y supervisado por el personal de Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador. Para tales efectos se utilizará el software de sorteos de Almacenes Éxito S.A. donde se cargan todos los participantes (ver detalle en Articulo 5 Mecánica y 6 Premios de este reglamento).

El segundo viernes (día hábil) de cada mes se realizará el sorteo de este evento en sede administrativa de Almacenes Éxito SA en Envigado – Antioquia (Cr 48 # 32 B Sur 139 – Av Las Vegas) a las 4:00pm. El detalle de las fechas del sorteo es:

Si el ganador respectivo no es localizado, no cumple con el reglamento, sus datos son incongruentes con los que se aportaron para participar, o simplemente no acepta el premio o se negare a firmar el documento de aceptación del mismo, el premio será sorteado nuevamente, en la fecha del sorteo del mes siguiente según el cuadro anterior. Por ejemplo los resorteos del mes de febrero se harán el 11 de abril   con los participantes no ganadores del mes de febrero, mediante la misma mecánica y se dejará constancia del hecho en el acta de anulación de sorteo; quien resultare ganador en el nuevo sorteo tendrá las mismas obligaciones indicadas en este reglamento, cuando sean llamados a reclamar el premio. 

Almacenes Exito S.A. comunicará por alguna de las siguientes 3 vías a los ganadores de su condición de tal:

a)   Por medio telefónico: a los teléfonos de contacto que ingreso el cliente al finalizar la encuesta,

b)   Por carta de notificación a la dirección que anexo el cliente al finalizar la encuesta,

c)   Ó envio de un correo electrónico, a la dirección suministrada al finalizar la encuesta

En el sitio web, a través del cual el cliente ingreso la encuesta, se tendrán comunicados los ganadores del sorteo.

a)   Para el caso de Exito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   y para Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com.

La comunicación se realizará máximo dos días hábiles después de realizado el sorteo.

Si una persona no fuera localizada o no cumple con los requisitos reglamentarios para recibir el premio, de dicha circunstancia se dejará constancia en el acta de anulación de sorteo. En estos casos se procederá a realizar el sorteo nuevamente y quien resulte ganador asumirá las mismas obligaciones y responsabilidad que el anterior favorecido.

Almacenes Exito S.A. y/o el organizador no tendrá la obligación de investigar los motivos por los cuales una persona no es contactada en el número de teléfono registrado o sus datos no concuerdan con los del cupón respectivo o base de datos ni tampoco el motivo de no aceptación de los premios.

Artículo 8: Reclamo de premios: El participante denominado como ganador de alguno de los premios deberá retirar el premio en las instalaciones del almacén que se le notifico, de acuerdo a la ciudad de su lugar de residencia. En caso de ser nacional debe presentar la cédula de identidad, y en caso de ser extranjero, documentos de identificación al día.

Almacenes Exito S.A. y/o el organizador definirá y comunicará a cada ganador del sorteo la fecha, lugar y hora en que su premio le será oficialmente entregado. Una vez definido el día y si por un motivo de fuerza mayor la persona favorecida no pudiera reclamarlo en esa fecha; tendrá plazo máximo hasta el último día del mes en el cual se le notifico del premio.

Las fechas definidas para la entrega de los premios son:[MACG1] 

Mes a sortear

Fecha del Sorteo

fecha Inicial y final de entrega de premio

febrero 2014

14 de marzo de 2014

del 21 al 31 de marzo de 2014

marzo 2014

11 de abril de 2014

del 16 al 30 de abril de 2014

abril 2014

9 de mayo de 2014

del 16 al 31 de mayo de 2014

mayo 2014

13 de junio de 2014

del 20 al 30 de junio de 2014

junio 2014

11 de julio de 2014

del 18 al 31 de julio de 2014

julio 2014

8 de agosto de 2014

del 15 al 31 de agosto de 2014

agosto 2014

12 de septiembre de 2014

del 19 al 30 de septiembre de 2014

septiembre 2014

10 de octubre de 2014

del 17 al 31 de octubre de 2014

octubre 2014

14 de noviembre de 2014

del 21 al 30 de noviembre de 2014

noviembre 2014

12 de diciembre de 2014

del 19 al 31 de diciembre de 2014

diciembre 2014

9 de enero de 2015

del 16 al 31 de enero de 2015

enero 2015

13 de febrero de 2015

del 20 al 28 de febrero de 2015

* Participantes: Diligenciaron encuesta en forma completa e ingresaron sus datos de contacto en las fechas que se detallan

 

Pasada las fechas estipuladas en cada uno de los premios para hacerse efectivo, caducará el derecho de reclamar o hacer efectivos los mismos y Almacenes Exito S.A. y/o el organizador no reconocerán premio alguno y por lo tanto no se verán en la obligación de satisfacerlos. 

Si un premio  fuese rechazado, por las razones que sean, será propiedad de Almacenes Exito S.A. y/o el organizador, quien lo sorteará nuevamente procurando que quede siempre en poder de alguno de los clientes participantes en el evento ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2014 - Sorteo mensual de quince (15) tarjetas regalo por valor cada una de cien mil pesos COL$ ($100.000)”.

Cada premio deberá ser reclamado UNICAMENTE por la persona que fue declarada como ganador, quien deberá llevar su cédula de identidad vigente o documento de identificación vigente.

Artículo 9: Descalificación: Si en cualquier momento, sea antes, durante o con posterioridad a este evento, se descubre que el ganador incumple con este reglamento, los organizadores podrán descalificarlo y negarse a entregarle su premio. Si éste ya fue entregado, podrán exigir su devolución por las vías de Ley.

Artículo 10: Responsabilidad, Condiciones y restricciones:

a)   La participación de los interesados, así como el propio evento y los premios, están sujetos a las condiciones y restricciones que se indican en este reglamento.

b)   Cualquier asunto que se presente con el evento y que no se encuentre previsto en el presente reglamento, será resuelto por el organizador, en estricto apego a las leyes de la República.

c)   Habrá total coincidencia entre los datos brindados para participar y el documento de identificación del ganador, de otro modo el premio no será entregado.

d)   La responsabilidad de Almacenes Exito S.A. culmina con la entrega de cada uno de los premios.

e)   El ganador releva de toda responsabilidad a Almacenes Exito S.A. y/o al organizador de cualquier daño, sobre las personas o las cosas, que se pudiesen ocasionar con el uso de cualquiera de estos premios, ya sea por su uso o de terceras personas.

f)    Cada ganador recibirá su premio y no se admiten cambios por dinero, valores o cualquier otro producto material. Si el ganador no acepta un premio o sus condiciones, este premio se considera renunciado y extinguido en relación al ganador y no tendrá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente.

g)   Cada ganador deberá firmar conforme el recibo de su premio, aceptando las limitaciones y condiciones que el premio represente y de tal forma liberará a Almacenes Exito S.A. y/o al organizador de toda responsabilidad.

h)   El derecho del premio no es transferible, negociable ni puede ser comerciado o canjeado por dinero en efectivo. Estos premios son entregados únicamente a cada persona ganadora.

i)     Las compras realizadas en concesionarios ubicados dentro de los almacenes  no son  válidas para participar en el evento.

j)    Las tirillas  de pago de Servicios Públicos o Impuesto Predial, no son válidas para participar en el evento.

        [MACG2] 

k)   Participan todos los clientes que:

·         Realizaron compras en algunos de los almacenes Exito, Carulla, Surtimax, o en el sitio exito.com,

·         a los cuales el sistema les genero un código que salió impreso en su tirilla de compra y/o en el cupón de invitación que se emite en algunos días del mes,

·         diligenciaron totalmente la encuesta de servicio

·         y hayan ingresado los datos de contacto correctamente (documento de identificación, nombre de la persona, teléfono de contacto (celular, fijo), dirección (ciudad, barrio y nomenclatura), correo electrónico.

Artículo 11: Aplicabilidad del Reglamento: La totalidad del presente reglamento se aplicará por igual a todos los participantes del evento.

Artículo 12: Derechos de imagen: Con el hecho de participar en el evento, los ganadores aceptan y autorizan que sus nombres e imágenes aparezcan en los programas, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que Almacenes Exito S.A. y/o los organizadores deseen hacer durante el evento o una vez finalizado el mismo, sin que ello implique la obligación de remunerarlos o compensarlos adicionalmente. Asimismo, renuncian a cualquier reclamo por derechos de imagen.

Artículo 13: Suspensión: En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten el evento; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de Almacenes Exito S.A. y/o la empresa organizadora o los participantes de la misma, Almacenes Exito S.A. podrá modificar en todo o en parte este evento, así como suspenderlo temporal o permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por el Organizador estarán a disposición de cualquier interesado.  

Artículo 14: Habeas Data: Por el hecho de participar en el Evento, todo participante declara conocer y autorizar de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a Almacenes Éxito S.A. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial que le suministró, y a efectos de participar en el Evento; así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas con el fin de que Almacenes Éxito S.A pueda ofrecer sus productos y/o servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, y además a contactar a la persona  en caso tal de resultar ser el ganador del Evento, a hacer envío de información publicitaria de las marcas propias, mailing, sms, correo directo y, comercializar todos los datos e información que de forma voluntaria suministró al momento de participar en el Evento. La utilización de la base de datos será desde el inicio del Evento hasta el día en que Almacenes Éxito S.A. entre en liquidación.

Almacenes Éxito S.A garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, para lo cual se permite informar:

1. Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.

2. Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento, por lo cual podrá modificarlos, corregirlos , actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización dada si así lo considera a través de este medio o a través de las oficinas de Servicio al Cliente de los almacenes en todo el país.

3. Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.

4. Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos sus clientes, ALMACENES ÉXITO S.A ha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos:

Exito: protección.datos@grupo_exito.com. Teléfono Medellin: 3396992 y gerencia.cliente@grupo-exito.com

 

Artículo 15. Publicación del reglamento: Este Reglamento estará publicado en Servicio al cliente de los almacenes y en la página web del sitio asignado para cada marca:

a)   Para el caso de Exito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   y para Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com

para disposición de todo público que desee participar en el evento a partir del inicio del mismo.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante al correo electrónico servicio.cliente@grupo-exito.com

 


 [MACG1]Estas fechas debes revisarlas si modificas el cuadro de sorteos.

 [MACG2]Revisar si aplicarían